في Ora Foot نسعى لرضاكم الكامل. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
1. مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.
2. شروط قبول الإرجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- في حالته الأصلية
- داخل التغليف الأصلي
- مرفقًا بالفاتورة أو رقم الطلب
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية ونظافة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها أو استخدامها:
- الجوارب
- المنتجات الملامسة المباشرة للقدم بعد الاستخدام
- الكريمات أو المنتجات المفتوحة
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
4. المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة، وسيتم معالجة الحالة بأسرع وقت.
5. رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر: نتحمل رسوم الشحن.
- في حال الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو المقاس: يتحمل العميل رسوم الشحن.
6. الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
7. الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المخزون وقت الطلب.
8. طريقة تقديم الطلب
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [ضع البريد الإلكتروني]
- واتساب: [ضع الرقم]
مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- الاسم
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور المنتج (إن وجدت)
9. ملاحظات مهمة
يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.